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Ansprechpartner
Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an die zuständige Abteilungsleiterin Dipl.-Ing. Edda Bach.
Ersatzteile
Defekte Module senden Sie bitte an:
IDS GmbH
Nobelstraße 18
76275 Ettlingen
Bestellungen können erfolgen über das IDS Service-Competence-Center.
Telefon +49 (0) 72 43/2 18-9 90
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Service und Wartung
Um unsere Kunden bei einem reibungslosen Systembetrieb zu unterstützen, bietet IDS Serviceverträge an:
Hotline-Systemservice
- Ferndiagnosen und Fernwartungen durch das IDS Service-Kompetenz-Center in Ettlingen
- Reaktionszeit maximal 1 Stunde nach Eingang der Störungsmeldung bei der Hotline (andere Reaktionszeiten auf Anfrage möglich)
Vor-Ort-Systemservice
- Bereitschaftsdienst für Service-Einsätze vor Ort als Ergänzung zum Hotline-Systemservice
- Reaktionszeit maximal 8 Stunden nach Abschluss der Störungsanalyse durch die Hotline (andere Reaktionszeiten auf Anfrage möglich)
Im Rahmen dieser Serviceverträge können die o.g. Serviceleistungen für unterschiedliche Zeiträume vereinbart werden: werktags Montag bis Freitag in der Zeit von 8.00 bis 16.00 Uhr über 7 Tage pro Woche in der Zeit von 8.00 bis 16.00 Uhr über 7 Tage pro Woche über 24 Stunden
Vorhaltung PC- und Netzwerk-Hardware
Aufbauend auf dem Service-Vertragsmodul "Vor-Ort-System-Service" bieten wir die Vorhaltung von Ersatzteilen und funktionskompatibler Ersatzhardware an. Die Bereitstellung solcher im Systemschein aufgeführten PC- und Netzwerk-Hardwarekomponenten erfolgt am nächsten Arbeitstag.
Für unsere Kunden bedeutet dies kürzere Wiederbschaffungszeiten bei Ausfall solcher Komponenten, kein Einsatz veralteter, selbst vorgehaltener Ersatzhardware und damit eine weitere Erhöhung der Systemverfügbarkeit.
Optional besteht die Möglichkeit einen Full-Service zu vereinbaren, der einen vorbeugenden Austausch aller PC- und Netzwerk-Komponenten spätestens alle 5 Jahre beinhaltet.
Vorbeugende, zyklische Wartung
Im Rahmen dieses Servicevertrages werden i.A. einmal jährlich Fehlerspeicher und Systemprotokolle ausgelesen und wichtige Systemfunktionen wie Doppelrechner-Umschaltung, Ersatzwege und die Systemkonfiguration überprüft. Es werden Hardwarekomponenten gewartet und Fix- und Servicepackages für Betriebssysteme installiert sowie Schnittstellen sowohl nach außen als auch intern analysiert. Die vorbeugende Wartung beinhaltet eine Überprüfung des Systems auf Viren.
System-Update-Service
- Software-Pflege für IDS-Anwendersoftware
- Aktualisierung der IDS-Anwendersoftware durch regelmäßige Software-Updates
- Funktions- und Strukturverbesserungen sowie Anpassungen an neue Marktstandards
- Optional mit Software-Upgrade-Service für optimalen Investitionsschutz
- Ansprechpartner für Serviceverträge ist das Service-Competence-Center