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+++ IDS-Newsletter Nr. 8 vom 26. August 2009 +++ Neues über Produkte - Projekte - Lösungen +++
Sehr geehrte Damen und Herren,
in der heutigen Ausgabe unseres Newsletters informieren wir Sie u.a. über
- das Anwenderforum Stadtwerke Süd in Erlangen vom 21.-22.09.2009
- das IDS/TCE-Kundensymposium Nord in Berlin am 08.10.2009
- Neuerungen im Hotline-Prozess!
Viel Spaß beim Lesen des Newsletters wünscht Ihnen
das Redaktionsteam!
Anwenderforum Stadtwerke Süd in Erlangen vom 21.-22.09.2009
Das Anwenderforum Stadtwerke Süd, welches unter Leitung der Stadtwerke Schwäbisch Hall steht, wird in diesem Jahr von den Erlanger Stadtwerken (ESTW) ausgerichtet.
Informationen zu dieser und weiteren Veranstaltungen finden Sie hier.
IDS/TCE-Kundensymposium Nord in Berlin am 08.10.2009
Angesichts stetig wachsender Effizienzanforderungen müssen Energieversorger und Netzbetreiber heute mehr denn je Kosten minimieren und ihr Personal optimiert einsetzen.
Neuerungen im Hotline-Prozess: Ablauf der Störungsbearbeitung
Bereits im April 2008 hat die IDS wesentliche Verbesserungen in ihrem Prozeßablauf realisiert. Ablauf, Bearbeitung und Abschluss der Störung unterliegen einer intensiven Bearbeitungsprozedur. Nach dem Eingang der Störung im Callcenter erfolgt zeitnah die Störungseröffnung durch das Kundencenter. Für Wartungsvertragskunden ist die Servicevertragsnummer als Identifikation im Callcenter ausreichend, so dass hier eine besonders schnelle Bearbeitung stattfinden kann. Während der eigentlichen Störungsbearbeitung halten wir unsere Kunden auf dem Laufenden, so dass sie über den aktuellen Stand der Störungsbearbeitung informiert sind. Nach dem erfolgreichen Beheben der Störung, senden wir einen Abschlussbericht an den Kunden. Durch diesen verbesserten Informationsfluss stehen wir während der Störungsbearbeitung in engem Kontakt zu unseren Kunden und garantieren so unsere bewährte Leistung.
Wenn Sie mehr zum Thema Service + Wartung erfahren möchten, informieren Sie sich hier.